見えない情報を見える形に変えて整理

みなさん、おはようございます。今日もツイてます。

情報整理術。これは見えない情報を見える形に変えて整理してい
くスキルのことです。特に営業職に求められるスキルですが、こ
れからの時代は、システムエンジニア(SE)にも必須のスキル
となりました。

複雑に見えるお客様の情報を理解し、分かり易く納得性のある状
態に整理していく力。のことです。

お客様が整理されていないものを、いろんな視点から質問してい
くことで、本質的な課題が見えてきます。それを、形として伝え
て気づきを与えていく。これが本当の意味で求められていくと思
います。これができると差別化できます。

いきなりコンサルをやるといっても、ハードルが高くなりますが、
目の前のお客様にいくつか準備されている質問項目を投げてあげ
ることは、容易にできることです。

事実とあるべき姿から質問し、課題を抽出整理してあげる。それ
だけでお客様は信頼を感じてくれます。

正しい事実を収集し、お客様のあるべき姿をしっかりと共感でき
たとき、信用が生まれます。チンプンカンプンだとお客様は2回
目会ってくれません。

質問力のスキルが問われます。質問のスキルを磨いていきましょ
う。

 

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