何故、改善活動が必要か(101111)

みなさん、おはようございます。今日もツイてます。

改善活動、改善提案といった「改善」という言葉。企業、組織活
動において何故「改善」が必要なのでしょうか?

一つにお客様の満足が留まっていない。ということが言えると思
います。人間の脳は「慣れ」というのがあります。マンネリとい
う言葉でも表現されます。

最初は感動しても、2回、3回と同じことが続くと感動しなくな
ります。これは脳の学習による「慣れ」によるものです。

ロング商品(例えば、かっぱえびせん、かーる、チロルチョコな
ど)は、時代時代に微妙に味を変えています。変わり続けている
からこそ、ロング商品として君臨できているのです。

企業に置き換えると、同じ商品・サービスを、同じお客様に、同
じ方法」で提供し続けていくと、「慣れ」の次にくるのが「飽き」
です。飽きられるとお客様は自然に離れていきます。

飽きられない為にも、企業、組織活動において「改善」が必要な
のです。

直接、商品・サービスに繋がらない改善活動も侮ってはいけませ
ん。その積み重ねこそが、企業に活力をうみ進歩していく源泉に
なるのです。

些細なことでも改善を積み重ねていくことで、時代に適合してい
く企業に成長していきます。

かっぱえびせんも、わかるかわからないぐらいの改善を怠ってい
たら、市場から消えているでしょう。

会社で働くみなさん一人ひとりの改善意識が。企業の競争力に繋
がります。マンネリ化しないように改善意識を維持していきまし
ょう。


 

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