働く喜びと業績向上く ( 121031)

親愛なるみなさん、おはようございます。今日もツイてます。

先日の6時間セミナーでの質疑応答時間で講師と以下のやり取り
がありました。最近よくこの議論を耳にします。顧客満足を優先
するべきか?社員満足を優先するべきか?といった内容です。

どちらかが優先されるというのではなく、どちらも大事というの
が結論です。日本人の気質として、白黒つけたがりますが相矛盾
するところでバランスを取っていくことが、これからは必要であ
ると考えます。

講師の回答は、
「結論は両面の実現です。社員が不満足では顧客満足は出来ませ
んし、社員を甘やかしていれば顧客満足も追求できません」

社員はお客様の為に、汗を流し知恵を絞るのです。上司の為、社
長の為ではありません。お客様の為に。という文化がどれだけ根
付いているかです。だとすると安易に「できません」「無理です」
は言えないのです。

ありがとう経営の定義についてもお話がありました。
「仕事の出来る人財を育成して、一人でも多くお客様からありが
とうを頂かなければいけません。売上減少は、お客様の不満足が
大きな原因なのです」

「社内に「ありがとう」の言葉が飛び交うような、そんな社風に
しなければいけません」

「業績アップをしていても、働く社員さんに喜びがなければ失敗
であり、働く社員さんが喜びに満ちていても、業績悪化は失敗で
す。働く人が喜び、業績も向上する・・・そんな経営を私は「あ
りがとう経営」と定義しています」

働く喜びと業績向上。今日も両輪を回していきましょう。

 

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