集中力とは、お客様と真剣に向き合うこと(140520)

 

親愛なるみなさん、おはようございます。今日もツイてます。
先日、日本で初めて大型テーマパーク事業を確立された、元東京
ディズニーランド副社長の上澤昇氏の講演メモです。
ウォルトディズニーは、「家族を一つにする」という目的を掲げ、
家族の入園者を主に、遊びに対する哲学を後世に残されました。
そのDNAが受け継がれ、世界各国でディズニーランドとして存
続しているのだと思います。
世界各国の中でも、「日本にならえ」と日本で実践されたことが
世界標準として広まっています。
「ディズニーランドのショーは毎日が初演である」
「サービス業のカギは人である」
「お客様は日本人である。ということ。日本人の感性にあった運
営をしなければならない」
「アメリカはマニュアル。合理的ではあるが心を感じられない。
自分というものを感じない。システムよりも心を大切にしなけれ
ばならない。日本はマニュアルを超えたサービス」
「小さなことだけど大切なこと。お客様に対して、できることを
決して見逃さない」
「集中力。集中力とは、お客様と真剣に向き合うこと」
東京ディズニーランドへは、毎年、5000~6000通のお手
紙が届くそうです。当時、すべてに目を通していた上澤氏。スタ
ッフの対応で、思わず涙ぐむ場面も何度となく経験されました。
思いがけない心遣い。1mmでも超えた心遣いが大事です。とい
った言葉が印象に残っています。
そして、サービスとは人に対する思いやりで、心の問題だと言い
切っていました。
おもてなし、優しさ、人間性、人間らしさがホスピタリティ。質
は必ず量を生む信念が、今の東京ディズニーランドに生き続けて
います。
事業に対するゆるぎない信念。改めて重要だと思います。今日も
今の仕事に信念持って取り組んでいきましょう。

親愛なるみなさん、おはようございます。今日もツイてます。

 

先日、日本で初めて大型テーマパーク事業を確立された、元東京

ディズニーランド副社長の上澤昇氏の講演メモです。

 

ウォルトディズニーは、「家族を一つにする」という目的を掲げ、

家族の入園者を主に、遊びに対する哲学を後世に残されました。

そのDNAが受け継がれ、世界各国でディズニーランドとして存

続しているのだと思います。

 

世界各国の中でも、「日本にならえ」と日本で実践されたことが

世界標準として広まっています。

 

「ディズニーランドのショーは毎日が初演である」

 

「サービス業のカギは人である」

 

「お客様は日本人である。ということ。日本人の感性にあった運

営をしなければならない」

 

「アメリカはマニュアル。合理的ではあるが心を感じられない。

自分というものを感じない。システムよりも心を大切にしなけれ

ばならない。日本はマニュアルを超えたサービス」

 

「小さなことだけど大切なこと。お客様に対して、できることを

決して見逃さない」

 

「集中力。集中力とは、お客様と真剣に向き合うこと」

 

東京ディズニーランドへは、毎年、5000~6000通のお手

紙が届くそうです。当時、すべてに目を通していた上澤氏。スタ

ッフの対応で、思わず涙ぐむ場面も何度となく経験されました。

 

思いがけない心遣い。1mmでも超えた心遣いが大事です。とい

った言葉が印象に残っています。

 

そして、サービスとは人に対する思いやりで、心の問題だと言い

切っていました。

 

おもてなし、優しさ、人間性、人間らしさがホスピタリティ。質

は必ず量を生む信念が、今の東京ディズニーランドに生き続けて

います。

 

事業に対するゆるぎない信念。改めて重要だと思います。今日も

今の仕事に信念持って取り組んでいきましょう。

 


 

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