無限資産の構築 (150710)

親愛なるみなさん、おはようございます。今日もツイてます。

渡辺雅文(渡辺経営コンサルタント)根っこづくりの経営より

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無限資産とは?無限資産とは、信用や信頼、あるいは良いお客様、
良い社員、良いネットワークなど、かけがいのない資産のこと。

貸借対照表に載りませんが、こうした資産がどれだけ蓄積できて
いるかが、その企業の強さです。同じ年商1億円の企業でも、無
限資産の有無がその企業の将来を大きく左右することになります。

「人が育つ」職場環境が重要。この順番がとても大切です。順序
を入れ替えたり、プロセスを飛び越えることはできません。

1.「人が育つ」職場環境がある→だから
2.心づかいのできる「気づく社員」がいる→だから
3.お客様が満足し、感動してくださる→だから
4.信者客が増える→だから
5.利益が上がる

お客様がつながる好循環の商い。お客様に役立つことを積み重ね
ることで、お客様との関係も深まり、好循環が生まれ、無限資産
になっていきます。

1.サービスや商品に満足していただく→そして
2.会社を信頼していただく→そして
3.リピーターになっていただく→そして
4.信者客になっていただく→そして
5.会社を人に紹介していただく(紹介されたお客様と1.から
関係を築いていきます)
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業種業態の違いはあるかもしれませんが、基本的な生成発展の法
則は変わりないと思います。

今日も、無限資産の構築に力を発揮していきましょう。


 

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